Lugnet har återvänt till Vueling och det verkar inte som om vi kommer att uppleva nya avsnitt som de som har upplevt på El Prat Airport de senaste dagarna. Lyckligtvis är konsumenternas rättigheter säkra tack vare lagarna, och för det finns det också advokater som är ansvariga för att säkerställa att påståendena blir verkliga.
Om du är en av dem som drabbas av Vueling-kaoset kommer denna artikel att vara praktiskt. Om du inte är det, se till att detta är något som kan hända för alla som plan resa.
Vi får inte stå ledigt
av lättja och för förkastandeMånga gånger vidtar vi inte de åtgärder vi borde för att kräva våra rättigheter. Det är det enda sättet att registrera vår missnöje, det enda som finns i våra händer när det gäller att pressa företaget att lösa problemet så snart som möjligt och belöna oss för de skador som orsakats.
Alltid skriftligt
Du måste vara konstant och bära en följa upp av påståendet att lyckas. Det finns passagerare som kan få tillbaka pengarna som spenderas på biljetterna och kräva andra utgifter som genereras av det faktum att flygningen inte gick i schema. Naturligtvis måste du alltid göra anspråk skriftligen, eftersom samtalen inte spelas in och orden bärs av luften, precis som när du gör anspråk framför fönstret, i kundservice.
Det skriftliga klagomålet bör få ett svar i en inom 15 dagar. Om inte, måste vi insistera igen och än en gång skriftligen. Det kan givetvis vara lösningen att kontakta ett advokatbyrå eftersom de vet hur de ska agera och hantera fordran från början till slut. Problemet? De samlar in sina avgifter och dessa kan överstiga det belopp som erhållits som ersättning. Det handlar om att kasta siffror och tänka på tillfredsställelsen som att vinna en kamp i domstolarna (eller innan du når dem) kan ge oss.
Returnerar om 7 dagar
Återbetalningen av biljettbeloppet bör ske inom 7 dagar om flygningen har avbrutits. Dessutom har du också rätten att ta en returflyg utan kostnad från den punkt där avbokningen inträffade. Å andra sidan är de skyldiga att ta dig till din destination med de snabbaste alternativa transportmedel som finns. Lösningen innebär vanligtvis omflyttning på en annan flygning.
Kostnaderna för boende, boende och samtal bärs av flygbolaget som inte har följt sina kunder. Naturligtvis måste du spara alla biljetter som motiverar dessa utgifter, för annars kommer det inte att göra något gott.
När du inte är skyldig att ersätta oss
den avbrutna flygningar de har inte rätt till ersättning när de inträffar av exceptionella skäl, vilket är för tvetydigt. Inte heller när det rapporteras i förväg, med tanke på tre olika scenarier:
- Minst två veckor i förväg.
- Mellan en vecka och två veckor om ett alternativt transportmedel erbjuds att anlända senast fyra timmar efter den ursprungliga flygningen.
- Mindre än sju dagar om ett alternativt transportmedel erbjuds att anlända högst två timmar för sent.
ersättningar
Annars varierar beloppet som ska kompenseras beroende på avstånd mellan ursprungspunkten och destinationen:
- Upp till 1 500 kilometer: 250 euro
- Mellan 1 500 och 3 500 kilometer: 400 euro
- Intra-community-flygningar på mer än 1 500 kilometer: 400 euro
- Flyg på mer än 3 500 kilometer: 600 euro
Självklart kan vi lägga till andras mängder till dessa belopp kraven för kostnader som telefonsamtal, resor, underhåll ...
Var man ska kräva
Om företaget inte uppfyller sina skyldigheter efter att ha lämnat dig strandad kan du göra anspråk genom att kontakta det statliga byrån för luftfartssäkerhet (AESA). För fordringar på mindre än 2 000 euro varken en advokat eller en advokat är nödvändig.
- flygbolag, Vueling
- 1,230
