Kunder som är upprörda över Life is Beautiful: "It's a scam"

Visst har du någonsin hört talas om Livet är vackra förpackningar, ett företag som ägnar sig åt kommersialisering av upplevelser som en vistelse på ett hotell, en middag på en restaurang eller en resa på hästryggen. I själva verket är det mycket troligt att du eller någon runt omkring dig har haft dessa förpackningar i första person.

Det är alternativet för dem som föredrar att ge bort upplevelser snarare än något materiellt, vilket verkar fantastiskt för mig. Jag skulle aldrig byta ut två nätter på hotell i en okänd stad mot ett par märkesskor, även om det uppenbarligen kommer att finnas någon som föredrar något annat.

Faktum är att inte allt är så vackert som det verkar. När du köper eller de ger dig en av dessa förpackningar börjar din odyssey, särskilt om det handlar om vistelser. Varför? Eftersom alla hotell sätter dig hit när du bokar och tjänsten kundservice Livet är vackert lämnar mycket att önska.

Dåliga upplevelser

Låt det vara hundratals rasande kunder det är ingen slump. Det räcker med att söka i forum eller fråga på Facebook-sidan till La Vida es Bella för att inse att något är fel. Fler än några få bestämmer sig för att lämna negativa kommentarer om sin upplevelse vid bokningen. Jag citerar några av de som jag har kunnat läsa:

- «Den perfekta gåvan för att förstöra någons semester ... Ingen här löser någonting för mig. All planering att fira min mans födelsedag till helvetet! Jag hoppas att någon kommer att kontakta mig ... »

- «Ingenting, de ligger i allt är att kasta pengar».

- «Löser någon av dina annonsörer paketet? Eftersom jag bara hittar hinder för att kunna byta mina ».

- «De gav mig de 'tre dagarna med smak' jag har följt stegen för bokningen, men när jag kommer till bekräftelseskoden berättar det för mig att sätta de tre siffrorna där när jag skrapade den grå delen. Tja, i den grå delen finns det fem siffror, sätt det som du vill att det säger till dig (sätt in giltig bekräftelsekod) ... vilken kod. Jag har skickat dem två e-postmeddelanden den 25 september 2016 och den andra en dag senare via webbplatsen och idag utan svar ».

Hans Facebook-sida är förresten ganska övergivna. Detsamma gäller för din blogg, så det är jag rädd för saker bör inte fungera för bra. Att få så många klagomål och inte lösa dem inbjuder dig att leva i mörkret. Du kan inte uppdatera din vägg så lyckligt när du vet att du kommer att vara full av negativa kommentarer. Inte om du inte kan ge övertygande svar och hålla ditt ord.

Vi har tyvärr inte tillgänglighet för dessa datum

Med detta händer samma sak som vanligtvis med Groupalia, LetsBonus och företag. Eftersom du går till webbplatserna som betalar mindre än vad de vanligtvis tar ut för tjänsten de kommer att tillhandahålla finner du många problem att boka. Om du ringer ett hotell och bokar utan att säga att du kommer med ett paket La Vida es Bella kommer de att lägga en röd matta för dig när du väljer den dag du föredrar, men när du säger att du kommer med det aktuella paketet kommer saker att förändras så mycket att du kommer att tro prata med en annan receptionist.

Jag vet inte om de är i liga eller inte, men det som är klart är det hotell gör inte sin del. Om de inte är i ligan bör Life is Beautiful agera i frågan så att en korrekt tjänst erbjuds. Faktum är att detta bara tjänar till att höra en mängd negativa kommentarer mot en affärsmodell som tycktes vara bomben när den såg ljuset, men som med åren går av på grund av de hinder som man har. Hitta från när du öppnar paketet och välj destinationen tills du tycker om det (om du kan njuta av det).

Problem vid bokning online

Det är roligt eftersom i vissa hotell säger de att du bör göra bokningen igenom Internet, öppnar webbsidan som Life is Beautiful skapat för den hanteringen. Det är obekvämt, men det är inte ett oöverstigligt problem, om inte samma sak händer med dig som för andra användare som inte har kunnat slutföra online-reservationen.

De ber dig om en serie data som du måste ange. Allt är korrekt tills du kommer till ett avsnitt där de frågar dig tre siffror De finns i den grå delen av förpackningen där aktiveringskoden är. Du kliar för att se numret och du är förvånad över att se att det inte finns tre siffror, men fem. Det är uppenbart att du anger ett fel med fem siffror, samma sak som händer om du försöker ange de första tre, de sista tre eller de mellersta tre (förtvivlan leder till att du försöker allt).

Är det någon där?

När detta händer dig är ilskan du får betydande, men du förblir lugn eftersom du vet att du kan kontakta kundservice. Fel! Den kundtjänsten, som du kan ringa med ett 902 eller ett gratis telefonnummer (913605545), är en robot som berättar precis vad du har gjort för att försöka slutföra bokningen. Sedan ger han dig flera alternativ att prata med personalen på La Vida es Bella, och det är när du känner för att förbereda ett klagomål. Ring när du ringer, deras rader är alltid upptagna. Långt ifrån att du lämnar dig med den typiska fängslande musiken på vent, de hänger upp dig och lämnar dig med ett dumt ansikte som är för mycket. Jag antar att de gör det för att ingen svarar på dessa samtal, så att de inte vill ha dig ansluten till telefonen i tre timmar alls. En detalj från hans sida.

Hur som helst, jag uppmuntrar dig att göra det berätta din upplevelse (den i förpackningen, inte reserven) och berätta om du har lyckats lösa ett problem som det jag just har beskrivit. Nu när julen kommer och mer än en kommer att ge ett paket med Life is Beautiful för sina nära och kära, kommer det att vara bra att veta hur man ska agera.

uppdatering: Det verkar finnas en lösning för den tresiffriga saken. Om du i det första steget, där den ber om aktiveringskoden, skriver du aktiveringskoden plus reservkoden tillsammans (exempel: 810123123BE1234567) ber de inte om de tre siffrorna i slutet och du kan göra bokningen utan problem. Jag förstår inte varför de inte förklarar det på bokningswebbplatsen.

How one tweet can ruin your life | Jon Ronson (April 2024)